Запросы на возврат

Если с покупкой публикации возникла проблема, свяжитесь с нами для её рассмотрения.

Как отправить запрос

Напишите на smmdrug@gmail.com и укажите почту аккаунта, номер заказа, ссылку на игру и краткое описание проблемы. Не отправляйте полные данные карты и пароли.

Что мы рассматриваем

Сообщите, если оплата прошла дважды, купленная публикация не была предоставлена или техническая ошибка помешала пользоваться сервисом. Мы рассматриваем покупку и обстоятельства индивидуально и объясняем следующий шаг. Обращение не означает автоматического одобрения возврата.

Платёжный провайдер

Lemon Squeezy обрабатывает платные заказы и одобренные возвраты. Применяются также условия оплаты и права потребителей. Этот порядок не ограничивает обязательное по закону право на возврат. Возврат может повлиять на период публикации, связанный с этой покупкой.

Продления и тестовые оплаты

Стандартные кампании не продлеваются автоматически. Вы сами выбираете, покупать ли ещё один месяц. В тестовом режиме реальные деньги не списываются; такие операции не являются покупками для возврата.

White Label — ежемесячная подписка с автоматическим продлением. Будущие списания можно отменить по ссылке управления оплатой в аккаунте. Отмена не возвращает оплату за текущий период задним числом, кроме случаев, предусмотренных законом или одобренных после рассмотрения.

Призы игроков

Приз предоставляет бизнес, который проводит кампанию. По вопросам приза или заказа обращайтесь к нему. Поддержка Tapmello поможет разобраться с технической проблемой игры или кода.

Если подтверждение ожидается, проверьте существующий заказ до повторной оплаты. Подробнее — в разделе помощи с оплатой.