Счета и запросы на возврат

Если оплата счёта, активация услуги или списание прежних средств отображаются неверно, свяжитесь с нами для проверки.

Как запросить проверку

Напишите на info@tapmello.com и укажите почту аккаунта, номер заказа услуги, номер счёта или перевода, ссылку на игру и краткое описание проблемы. Не отправляйте пароли или банковские данные для входа.

Что мы проверяем

Сообщите, если перевод задублировался, оплаченная услуга не активировалась, прежние средства списались дважды, публикация не была предоставлена или техническая проблема помешала использовать услугу. Мы рассматриваем записи и обстоятельства отдельно и объясняем следующий шаг. Эта страница не означает автоматического одобрения возврата.

Счета и активация услуг

Tapmello отправляет PDF-счёт в личный диалог Telegram, связанный с вашим аккаунтом. После подтверждения банковской оплаты мы активируем указанный в заказе месяц игры или White Label. Существующие сервисные средства в USD, учтённые до этой модели, остаются доступны для подходящих услуг, но пополнить их нельзя. Это не ограничивает права на возврат, предусмотренные применимым законом. Одобренный возврат или исправление могут повлиять на связанный период услуги.

Продления

Кампании и White Label не продлеваются автоматически. Вы сами решаете, когда запросить и оплатить следующий счёт. Tapmello не списывает средства с сохранённой карты.

Бонусы игроков

Бонус игры предоставляет бизнес, который проводит кампанию. По поводу приза или заказа обращайтесь к этому бизнесу. Поддержка Tapmello поможет проверить техническую проблему игры или кода.

Если подтверждение оплаты счёта задерживается, свяжитесь с нами по существующему номеру заказа до повторной оплаты. Смотрите решение проблем со счетами.